Política de envío
Política de Envíos
En InstinctPaw trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de forma segura y con seguimiento durante todo el proceso.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo verificamos, preparamos y despachamos tu pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de:
8 a 10 días hábiles
Realizamos entregas a cualquier parte de México.
Ten en cuenta que este plazo comienza a contar después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido normalmente es de aproximadamente 9 a 12 días hábiles.
Seguimiento del pedido
Todos nuestros pedidos incluyen número de guía y seguimiento.
En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente su correo electrónico al realizar la compra.
Dirección de entrega
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente que:
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Tu nombre esté escrito correctamente.
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La calle y número sean correctos.
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Incluyas colonia, código postal, ciudad y estado.
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Proporciones cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
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Tu número telefónico sea correcto.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos en el envío
Los tiempos de entrega indicados son estimados.
En circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, como:
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Alta demanda.
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Temporadas de promociones.
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Días festivos.
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Condiciones climáticas.
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Incidencias logísticas.
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Problemas operativos de la empresa transportista.
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Zonas de difícil acceso.
Si tu pedido presenta un retraso, te recomendamos revisar primero la información proporcionada mediante tu número de seguimiento.
Nuestro equipo también estará disponible para ayudarte a revisar el estado del envío.
Intentos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección donde pueda recibirse el paquete.
Si la empresa de transporte no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o información incompleta, el paquete puede ser retenido, devuelto o requerir un nuevo intento de entrega.
En estos casos, cualquier costo adicional dependerá de las circunstancias del envío y de las políticas de la empresa transportista.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo:
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Verifica con las personas que viven contigo.
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Consulta con recepción, vigilancia o administración del edificio.
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Revisa lugares seguros donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
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Confirma que la dirección utilizada en el pedido sea correcta.
Si después de realizar estas verificaciones sigues sin encontrarlo, comunícate con nosotros para que podamos orientarte sobre los siguientes pasos.
Pedido dañado durante el transporte
Si recibes tu pedido visiblemente dañado, toma fotografías del paquete y del producto y comunícate con nosotros lo antes posible.
Incluye:
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Tu número de pedido.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías del producto.
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Una breve descripción del problema.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo:
InstinctPaw
Correo electrónico: iphoneuquen@gmail.com
Nuestro equipo responderá tu consulta lo antes posible.
Resumen de tiempos
Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles
Entrega después del envío: 8 a 10 días hábiles
Seguimiento: Incluido en todos los pedidos